立足本职 用心服务——记桐柏分公司“三品”安检员安静
??? 安静,35岁,桐柏分公司汽车站“三品”安检员,2014年参加工作,先后从事GPS监控、结算、“三品”安全检查等工作。每到一个岗位,她都恪守职责,特别是在“三品”安检岗位上从未出现过责任事故,用实际行动诠释爱岗敬业的要义。
??? 认真负责? 勇于担当
??? 安静每天上班都是早上5点第一个到岗,打扫岗位区域卫生,上岗检查设备、线路、插座、开关等,确保操作台无杂物,设施设备、工作区域内整洁有序,并按规定程序开机,接通电源,检查机器是否运行正常,射头是否对正,对误差进行微调。
??? 以前桐柏汽车站易燃易爆危险品的安检智能化程度不高,使用的“三品”安检仪识别清晰度和效率都很低,且设备故障率高。每次出现机器故障,安静都凭借自己长时间的使用经验并参照说明书对机器进行检查,琢磨出一套简单易行的常见问题处理解决方法,为分公司节约了维修资金,提高了工作效率。她毫无保留地将总结出的方法传授给其他安检人员,这样她不在岗时也能使设备正常运行。有一次市检查组到桐柏汽车站检查安全生产工作,人还未到机器又发生了故障,当天恰逢安静在吴城办事,值班人员处理无果打了她的电话。安静忙让家人开车第一时间赶回车站排除了故障,使汽车站顺利完成了当天的迎检工作。那件事以后,同事们说,别看安静年龄小,工作上真是既有能力也有好态度。
??? 履职尽责? 清正廉洁
??? “三品”安检员主要负责乘车旅客行包的安全检查,查堵易燃、易爆、易腐蚀及有毒物品,查堵枪支弹药、管制刀具等,对乘客行包进行规范化、程序化安全检查,是确保出站营运车辆行车安全的重要关口。
??? 岗位虽小,责任重大。安静在值班时都会密切注视显示屏,行包通过时如有可疑情况,她就立即将旅客带到候检区域,将行包打开检查,做到逢进必检,逢疑必查。有时也有旅客不理解、不配合,她总是耐心地进行解释,取得乘客的理解支持。有一次,一位女乘客因不满安静对她随身携带的手包开包检查,在候车大厅对安静谩骂长达十几分钟,言语不堪入耳。安静始终没有回口,委屈得满脸通红,眼里噙着泪水,却不忘履行自己的工作职责。事后她说,有时也感觉很委屈难堪,但回头一想,汽车站就是为出行乘客服务的,领导把我安排在这么重要的岗位上,受点委屈又算啥呢,无论如何都要认真干好本职工作,确保经检查的每一个人、每一个包都没有问题,只有这样才对得起领导的信任,对得起这个工作岗位。
??? 正是靠着这种工作精神,安静出色地完成了自己的本职工作。每当节假日客流高峰时,安静不管是不是当班都主动协助同事更好地完成工作。有时候车厅人太多,有些乘客带的小孩满大厅打闹,有时趁家长不注意会跑到“三品”安检设备上,甚至从安检皮带上到机器内,而“三品”检查仪内有危害健康的X射线,十分危险。当乘客人多工作忙时,她总是守在安检仪旁制止闲杂人员在检查仪旁围观,同时避免漏检、漏查。她说,工作中已记不清制止了多少个顽皮的孩子、避免了多少次意外事故发生。
??? 安静在工作中严格遵守工作规章制度,发现禁运物品根据实际情况按规定做收缴暂扣、代为保管等人性化处理,对查出的除国家明文规定的违禁品外,收缴的其他物品作出登记并妥善保管,事后旅客可凭有效证件、身份证领取。
??? 勤于学习? 提高本领
??? 安静重视自身素质的提高,勤于学习善于总结,积极参加公司组织的各种培训,学习识别各类危险物品,主动与安检仪生产厂家维修人员联系,以便熟练掌握安检机器的操作规程。安静总是向同事们说,安检仪是个精密昂贵且有一定危险的设备,我们要严格遵守交接班制度,机器运转时不离人,大家下班时要关好所有电源及机柜方可离岗。
??? 安静说:“进入宛运后,我学习到了很多知识,能够得到公司领导和同事们的认可我很高兴。其实我并没有做什么了不起的大事,只是把对工作的敬畏牢记心中,把每天要面对的普通小事做好,把服务贯穿于每个领域每个环节。我信守这样一句话,把平凡的小事做好就是不平凡。作为客运企业一名员工,广大乘客就是我们的服务对象,乘客是我们的衣食父母。当好一名“三品”安检员,不但要把好“三品”检查关,更要把服务做到位,尽自己所能为乘客提供帮助。”